技术服务及售后服务主要内容

　　为了能使我公司产品地满足用户的使用要求，这些年我公司在产品售后服务上做了大量工作，已形成较完整、的服务体系，售后服务工作本着为用户着想的原则，我公司产品能正常使用，对由于设计、制造以及配套件方面所发生的质量问题，做到及时、无偿的服务。

　　售后服务机构

　　二、售后服务期限

　　我公司起重机在用户妥善保管和合理安装、正确使用情况下，设备正式投入使用之日起一年。

　　三、售后服务的范围

　　在质保期内，起重机在用户妥善保管、合理安装、正确使用情况下，我公司将开展以下服务项目：

　　1、答复用户的有关咨询：在执行合同及产品交用户使用后，履行及时、负责地答复用户对产品技术、质量问题咨询的义务。

　　2、为用户培训人员(操作、维修、管理)

　　3、履行产品质量责任

　　产品达不到质量标准要求或明显影响适用性要求时，实行“三保一赔”即保修、保换、保退、赔偿损失。

　　4、应用户要求义务指导安装、调试、维修。

　　5、访问用户：征询意见，改进产品，适应用户要求。

　　6、设备正常运转后，为了使我公司产品能够地满足用户的生产需要，促进我公司产品质量及制造水平的提高，恳请用户及时对我公司产品的意见填写在装箱资料中的《质量信息反馈单》上寄回我公司，以使竭诚为您服务。

　　四、售后服务许诺

　　加强质量管理，健全质量体系，严格执行GB3811《起重机设计规范》和GB6067《起重机安全规程》标准中的有关规定。出厂产品从设计、开发、制造到售后服务按GB/T19001-ISO9001标准进行控制。严格出厂试验和检验，及时提供质量的*质产品。

　　认真执行产品质量“三包”政策，质保期为168试车后正常运行一年，凡属产品质量问题，严格履行免费修理，包换零部件，并予终身服务。

　　产品售后服务的原则是：“解决问题为先、用户满意为上、企业形象为重”。我公司在全国各地设有售后服务部，如产品出现质量问题，在接到用户信息后,24小时内做出响应，并赶赴事故现场，及时给以修复。设立节假日值班制度，每天有人值班接待，同时设立专*电话服务用户，做到快速反映，快速处理，解决用户反映的质量问题。

　　我方对由于产品自身设计、制造或安装等方面质量问题引起的设备故障负责，应及时提供免费维修服务，无论故障是否发生在质保期内。

　　我方工程师要对贵方的技术人员进行设备操作、维修保养培训(费用由卖方承担，包括在投标价中)。

　　在产品进场后及在贵方使用过程中如贵方需要，将在贵方提出要求后，在24小时内派专注技术人员到现场提供技术服务，期间发生的费用由我方承担。

　　在贵方使用过程中出现设备故障，将在贵方提出要求后，24小时内派专注技术人员到现场提供技术服务，其间发生的费用由我方承担。在设备使用全过程中，我方及时向贵方优惠提供各类易损件。